Information Resource Management senza stress

Grazie alla comprovata esperienza nell'utilizzo della piattaforma, ti aiutiamo ad utilizzare GLPI nelle sue caratteristiche fondamentali di prodotto Open Source di System Management.

Information Resource Management<span> senza stress</span><br>

Ticketing improntato
sul framework
ITIL

Gestione dei processi di Request Fulfillment; Incident & Problem Management; Event Management; Change Management.

Ticketing<span> improntato</br> sul framework </span>ITIL

Possibilità di customizzare e aggiungere plugin

Gestione dell’Asset Tecnologico con report analitici e statistiche personalizzate.

<span>Possibilità di customizzare e aggiungere</span> plugin

Le caratteristiche principali

SCALABILITA'

Tutti gli elementi, come anagrafiche, parametri e configurazioni, possono essere ampliati o ridotti in funzione del livello di atomicità delle informazioni richiesto.

INTEGRAZIONE

Interazione tra Active Directory, E-mail, Microsoft SCCM, OCS Inventory, sistemi di monitoraggio. E' possibile implementare ulteriori funzionalità tramite plugins.

ASSET MANAGEMENT

Link tra richiedente e dispositivo impattato. Visualizzazione del software installato sulle macchine. Visualizzazione delle periferiche interne ed esterne.

AUTOMAZIONE

La suite comprende numerose automazioni mirate a semplificare la gestione "day by day" a 360°. E’ possibile definire un insieme di regole per compiere azioni automaticamente.

ITIL READY

ITIL è definito come un insieme di linee guida fondate sulle best practice internazionali, il principale punto di riferimento per l’IT Service Management.

CLASSIFICAZIONE

Fin dal primo livello di servizio è possibile classificare i ticket di assistenza: la richiesta viene inviata verso il gruppo di competenza pertinente.

IWS COMPETENCE CENTER

Gestire e registrare le richieste di assistenza, organizzando, secondo i livelli di urgenza, i problemi segnalati dai clienti o dai dipendenti dell'azienda.

SPOC E SERVICE DESK
SPOC E SERVICE DESK

Presa in carico del ticket e dispatching della richiesta nel rispetto degli SLA contrattuali.

SISTEMI
SISTEMI

E’ il Gruppo di competenza per la risoluzione delle problematiche scalate dal Service Desk o da Operations inerenti l’infrastruttura dei Sistemi e dei Servizi.

OPERATION
OPERATION

Presa in carico e controllo quotidiano dei Sistemi dell’infrastruttura del cliente e gestione di quei ticket provenienti dallo SPOC o scalate dal Service Desk aventi come ambito di intervento l’assistenza sistemistica di primo livello su detti sistemi.

NETWORK
NETWORK

Gruppo di competenza sui ticket scalati dal Service desk e Operations per le problematiche relative al Networking: connettività, gestione apparati di rete,

REPORT SCREENSHOTS

DOMANDE FREQUENTI

Si, è possibile installare il server GLPI sia in cloud che on-promise.

Si è possibile gestire diverse aree organizzative e gestire in automatico l'inoltor di un ticket al reparto/azienda di competenza.

Non esistono limiti sia tecnici che a livello di licenze (GLPI è un software Open Source).

L'operatore può assegnare un ticket a un altro gruppo con la possibilità di scrivere follow-up per lo scambio di informazioni tra reparti, è inoltre possibile gestire iter approvativi.

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  • Via Alberto Ascari, 164 - 00142 Roma

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